Этикет общения: правила и нормы. Нужно ли соблюдать этикет в интернет-общении? Этикет делового общения

Очень важное умение в жизни должно быть привито каждому из нас еще в детстве – это умение общаться. Если не научиться этого делать, то выстраивать отношения с людьми будет очень тяжело. В этой статье мы расскажем вам о нормах этикета общения в обыденной жизни, на работе и в интернете.

Правила этикета общения в обыденной жизни

Каждый день нам нужно общаться с разными людьми. С родными и близкими все просто – даже иногда не надо думать, о чем поговорить и в каком тоне.

Но, есть и другие люди, которые не входят в круг близкого общения. Вот с ними нужно соблюдать правила этикета:

• Если вы идете по улице и встретили знакомого мужчину, то он должен поздороваться с вами первым. То же самое касается, если вы встретили подругу или друга, которые младше вас по возрасту.
• Если вы привели в компанию нового человека, вы должны его представить. Нужно не просто назвать имя человека, но и кратко его охарактеризовать, например: «Это Алина, моя кума и по совместительству лучшая подруга».
• Каждый раз, когда знакомитесь с новым человеком, улыбайтесь, даже если у вас не самое хорошее настроение. О вас должно остаться хорошее впечатление.
• Говорите с людьми на разрешенные темы. Не стоит спорить о религии, политике, деньгах, смерти и других вещах, мнения по которым у вас могут существенно разойтись.
• Не спрашивайте у человека, как бы хорошо или плохо вы его не знали, сколько вы зарабатываете, и какую должность занимаете. Кроме того, следите за тем, чтобы у вас в речи не присутствовало никаких слов-паразитов (особенно это важно в том случае, если вы человека еще плохо знаете).
• Не рассказывайте анекдотов пошлого или оскорбительного содержания. Не все смогут понять ваш юмор, особенно, если вы впервые находитесь в какой-то компании.
• Не перебивайте собеседника и не позволяйте никому перебивать вас. Это признак неуважения к тому, кто говорит.
• Если вас позвали в гости, и вы понимаете, что опаздываете, то помните, что опоздание больше, чем на 15 мин. —  это уже некрасиво. Лучше позвоните тогда тем, кто вас пригласил, и предупредите о том, что задерживаетесь.

• Нельзя не приходить в гости, если вас пригласили, тем более, если вы уже пообещали, что придете.
• Нельзя появляться в гостях с пустыми руками, даже если вам говорят, что ничего приносить с собой не надо. Из вежливости купите хотя бы коробку конфет.
• Если вы курите, а в компании, куда вы попали, не курит никто, тогда стоит воздержаться и вам.
• Когда будете заходить в общественный транспорт, не останавливайтесь у входа. За вами еще будут заходить люди и им будет неудобно. Сразу же снимайте со спины или с плеча сумку, которая будет доставлять неудобство другим людям.
• Перед выходом из автобуса или трамвая, обязательно готовьтесь заблаговременно.
• Не разговаривайте в общественных местах громко. Не всем людям будет интересно послушать, что происходит в вашей жизни. Ведите себя скромно.

Все вышеперечисленные правила этикета поведения и общения знают все, но есть некоторые нюансы для мужчин, женщин и детей, о которых мы подробно расскажем далее.

Этикет общения с девушкой

Современные мужчины часто забываются, о чем и как нужно разговаривать с девушкой. Чтобы вы не повторяли чужих ошибок, мы расскажем вам, как правильно нужно общаться с представительницами прекрасного пола:

• Девушку нужно развлекать, поэтому вы должны находиться на позитиве. Если вы сумеете развеселить девушку, можете считать, что повторное свидание вам обеспечено.
• Никогда не рассказывайте девушке о своих проблемах. Тем более, не жалуйтесь ей на свою жизнь, иначе она подумает, что вы — неудачник и не станет вообще с вами встречаться. Вы должны ей всем своим видом показать, что справляться с проблемами вы отлично умеете.
• Дайте почувствовать женщине рядом с собой, что она маленькая девочка. Именно с такими мужчинами даме комфортно и легко.

• Создайте такую атмосферу в общении с девушкой, чтобы она чувствовала, что вы не зациклены на общении с ней, что у вас очень много в жизни интересных увлечений, на которые вы хотите тратить время. Будьте интересным и разносторонне развитым.
• Как можно чаще делайте девушке комплименты, особенно, если заметите у нее новую прическу или макияж. Для дамы важно быть замеченной.
• Старайтесь меньше говорить и больше слушать. Девушкам это точно нравится.
• Не будьте скучным занудой. Общение с вами должно быть для девушки настоящим праздником с фонтаном эмоций.

Этикет общения с мужчиной

Мужчины не всегда понимают девушек. Это происходит в основном из-за того, что они просто не знают, как нужно общаться и о чем. Мы дадим вам несколько полезных рекомендаций, как вести себя и что говорить, чтобы вы не надоели мужчине:

• Не используйте очень длинные монологи, если вы хотите что-то обсудить с мужчиной. Ему нужно только кратко в двух словах описать ситуацию и задать конкретный вопрос.
• Говорите с мужчиной только на одну тему. Они чисто из физиологических соображений не могут перескакивать в ходе разговора с одной темы на другую. Это свойственно только женскому полу.
• Позволяйте мужчине выговориться. Для него важно быть услышанным и понятым. Если вы будете его перебивать, то это только испортит отношения между вами.
• Избегайте намеков. Все, что вам надо, нужно говорить прямо. Мужчины так быстро и правильно все понимают. У них не складывается впечатления, что вы их водите за нос.

Этикет общения для ребенка

Когда малышу исполняется 5-6 лет, он уже должен уметь правильно общаться не только со своими сверстниками, но и со взрослыми людьми. Что должен знать об этикете общения ребенок:

• В разговорной речи нужно обязательно использовать «волшебные» слова. Кроха должен понимать, что любая просьба без «волшебного» слова будет звучать, как требование.
• Ребенок должен понимать, что шумное поведение никому не нравится. Ему нельзя в обществе громко разговаривать и кричать.
• Кроме того, малышу нужно объяснить, что во время разговора с кем-либо нужно уметь выслушивать собеседника и ни в коем случае не перебивать его.
• Запретите ребенку проявлять чрезмерное любопытство. Это признак невоспитанности.
• Дайте понять своему чаду, что обсуждать других людей, когда они не находятся рядом – это табу.
• Запретите ребенку хвастаться. Из-за этого с ним не будут общаться другие дети.
• Кроха должен понимать, что нельзя смеяться над людьми, потому что это очень обидно.
• Не позволяйте ребенку проявлять свои эмоции чрезмерно, иначе его не примет ни один хороший коллектив, и он будет все время сам по себе.

Этикет делового общения

Каждый взрослый человек, который ходит на работу, должен обязательно знать о нормах речевого этикета и культуре общения. Это важный момент и признак хорошего воспитания взрослого человека. Мы перечислим вам несколько ключевых пунктов делового этикета, которых обязательно нужно придерживаться, чтобы проявить себя с самой лучшей стороны:

1. В общении с начальником обязательно соблюдайте субординацию, особенно если вы находитесь на рабочем месте.
2. Всегда приходите и уходите своевременно. Вы обязаны быть пунктуальным человеком.
3. Не позволяйте себе в общении с руководителем или коллегой говорить лишнее. Высказывайтесь без эмоций и кратко.
4. Всегда, готовясь к выходу на работу, уделяйте особое внимание тому, как вы будете выглядеть. С вами должно быть приятно общаться.
5. Обогащайте свой словарный запас, следите за тем, чтобы ваша речь была грамотной и красиво звучала. Избегайте употребления слов-паразитов и, тем более, жаргонизмов.
6. Не жестикулируйте слишком эмоционально и контролируйте свою мимику. Вашему начальнику должно быть понятно, что вы — человек сдержанный, ответственный и очень порядочный.
7. Всегда жмите руку руководителю, коллеге или деловому партнеру, с которым вы заключили сделку.
8. В конце разговора или важной деловой встречи давайте человеку, с которым поговорили свою визитную карточку, на которой должны быть указаны ваши персональные контактные данные.
9. Не позволяйте себе разговаривать с коллегой по работе или деловым партнером на «Ты». В рамках рабочей обстановки вы всегда должны обращаться к нему на «Вы».
10. Ведите всегда себя уверенно при разговоре с коллегами, не оправдывайтесь и не краснейте, даже когда вас критикуют.

Если ваша работа напрямую связана с военным делом, то, кроме всех вышеперечисленных правил общения, вам нужно будет также соблюдать воинский этикет и культуру общения военнослужащих.

Этикет общения по телефону

В нашей суетливой жизни мы чаще всего разговариваем с людьми не при личной встрече, а именно по телефону. Поэтому очень важно знать, как правильно это делать, чтобы быть понятым и услышанным:

• Следите за тем, какая у вас интонация. Она должна давать понять звонящему вам человеку, что вы готовы его выслушать.
• Во время разговора по телефону сидите или стойте, но ни в коем случае не лежите, потому что из-за всего этого меняется тембр голоса.
• Когда снимаете трубку, начинайте приветствовать звонящего не словами «Алло» или «Да». Сразу нужно говорить «Здравствуйте!»
• Если вы кому-то звоните, то после приветствия вам нужно сразу же представиться, чтобы человек понимал, с кем он разговаривает и по какому вопросу.
• Снимайте телефонную трубку после 3 звонка. Сразу этого делать не нужно, иначе ваш собеседник решит, что вам нечем заняться. Но если вы затянете с этим, то он подумает, что вам вообще не интересно с ним разговаривать.
• Всегда уточняйте, может ли с вами говорить тот, кому вы звоните, чтобы не доставлять ему неудобств.
• Старайтесь не употреблять таких словосочетаний, как «Вас беспокоит». Это звучит, словно вы —  человек, который может только привнести беспокойство в жизнь того, кому звоните.
• Не затягивайте разговор, и как можно быстрее переходите к сути вопроса.
• Старайтесь не использовать функцию «Удержание», если хотите, чтоб ваш собеседник по телефону вас выслушал и понял, что вы от него хотите.

Конечно, все эти правила не касаются людей, с которыми вы близко общаетесь. Однако помните, что долгие разговоры по телефону – это в первую очередь трата времени и вашего, и вашего собеседника.

Этикет общения в интернете

Интернет настолько плотно вошел в нашу жизнь, что говорить о его важности бессмысленно. С его помощью люди находят друг друга, трудоустраиваются, общаются. И очень важно соблюдать этикет письменного общения, если вы с кем-то ведете переписку посредством социальных сетей или электронной почты. Мы дадим вам несколько рекомендаций, которых нужно придерживаться:

• Ни в коем случае нельзя затягивать с ответом, если вам прислали сообщение. Как только вы его увидите (это должно произойти в течение суток), отпишитесь сразу и обязательно извинитесь за ожидание.
• Устанавливайте статусы, если разговариваете с кем-то, например, в «Скайпе». Если вы не отходите от компьютера, то у вас должен быть статус «В сети», и отвечайте на сообщения в течение 5 мин. Во всех остальных случаях изменяйте статус, чтобы собеседник видел, писать вам или нет.
• Не пишите человеку в нерабочее время. Если вам нужно срочно у него что-то узнать, то тогда извинитесь перед тем, как написать.
• Все, что вы пишите, должно быть понятно вашему собеседнику, иначе он неправильно поймет суть вашего обращения.
• Обязательно следите за тем, чтобы в написанном вами не было ошибок.
• Перечитывайте то, что вы написали, чтобы о вас складывалось приятное впечатление у собеседника. Ведь, если он найдет повторение, то подумает, что вы бездумно к нему обращаетесь.
• Не требуйте от собеседника быстрого и своевременного ответа. Даже если он находится в сети, ему может потребоваться время, чтобы прочитать ваше сообщение и понять, что вы от него хотите.

Попробуйте всегда ставить себя на место своего собеседника. Это вам даст четкое понимание, нужно ли соблюдать этикет в интернет общении.

Старайтесь быть всегда вежливым человеком, проявляйте свою воспитанность и культуру. Читайте книги об этикете общения, развивайтесь. Пусть у каждого вашего собеседника остается о вас только хорошее впечатление.

Видео: «Этикет общения»