Не отслеживается трек с Алиэкспресс

С каждым годом популярность торговой площадки Алиэкспресс постоянно возрастает, что связано с огромным количеством разнообразных товаров по привлекательной цене. Тысячи китайских продавцов привлекают пользователей со всего мира необычными товарами, выгодными условиями покупки, большим количеством вариантов доставки, что упрощает процесс оформления заказа на Алиэкспресс.

На сегодняшний день каждому покупателю доступно много способов доставки, которые отличаются скоростью получения отправлений и условиями. Для того, чтобы пользователи не беспокоились о сохранности своих посылок, продавцы выдают специальные трек-номера, с помощью которых можно легко и быстро отследить местоположение всех отправлений. Однако могут возникать непредвиденные ситуации, когда трек перестает отслеживаться и посылка пропадает с поля зрения. В таких случаях покупатели начинают волноваться, а многие попросту не знают, что делать.

В данной статье рассмотрим характеристики трек-номеров, а также разберемся, что делать, когда местоположение посылок не отслеживается и покупатель остается в неведении о ее сохранности и текущем месте нахождения.

Что обозначает трек-номер на Алиэкспресс

Каждому почтовому отправлению обязательно должен присваиваться идентификационный номер или трек-номер. Такие номера присваиваются как посылкам внутренней почты, так и международным отправлениям. Если говорить о торговой площадке Алиэкспресс, то все ее посылки проходят несколько стран, следовательно этим отправлениям должен соответствовать международный номер.

На Алиэкспресс такой номер выдается после оформления заказа и отправки посылки продавцом. Далее по идентификационному номеру каждый покупатель сможет следить за передвижением своей посылки. Это связано с тем, что на каждой остановке, например, в сортировочном центре или на таможне, трек-номер фиксируется и заносится в базу. А это, в свою очередь, помогает следить за местоположением всех отправлений.

Трек-номер на Алиэкспресс может иметь различный внешний вид, от чего в конечном счете будет зависеть успех отслеживания такого отправления. Международный номер обязательно должен состоять из букв и цифр, при чем две буквы находятся в самом начале и две в конце, а в центре обычно размещается набор цифр. Последние две буквы трек-номера обозначают страну почтового отделения, которое занимается доставкой посылки получателю. Например, отправления с почты Китая имеют символы CN, а Финляндии — FI.

Однако не все продавцы выдают своим покупателям установленный международный трек-номер, так как за него необходимо платить. Чаще всего это происходит при заказе очень дешевых товаров, тогда китайскому продавцу не выгодно покупать трек-номер для товара, который стоит меньше 2$. В таком случае в личном кабинете может отобразиться фейковый номер или трек, состоящий из цифр, который невозможно отследить. Все это довольно часто вызывает различные проблемы, когда покупатель перестает видеть местоположение своей посылки и начинает волноваться. При этом важно отделить ситуации, которые возникают независимо от продавца, от ситуаций, намеренно созданных продавцом. Приведем перечень нюансов, который важно придерживаться, чтобы понять, когда стоит волноваться и предпринимать ответные шаги:

Прежде всего не стоит сразу же ждать отслеживания почтового отправления. До появления первого статуса посылки может пройти 10-15 дней. Стоит набраться терпения.
В первую очередь проверять местоположение посылки лучше всего на том сайте, который указал продавец. Данная информация размещена на странице заказа, напротив трек-номера вашей посылки.

Не все продавцы присылают трек-номер на электронный адрес покупателя. Не стоит переживать по этому поводу. Достаточно зайти в свой личный кабинет на официальном сайте торговой площадки и выбрать раздел Мои заказы. Трек номер указан на странице конкретного заказа напротив названия доставки.

Если все же вам пришлось столкнуться с проблемами по отслеживанию выданного трек-номера, не стоит сразу паниковать. Важно разобраться, что случилось и уже дальше думать. что делать.

Не отслеживается трек-номер на Алиэкспресс — что делать

Если ваша посылка не отслеживается в течение 10-15 дней после оплаты заказа, ничего делать пока не нужно. Это связано с тем, что сегодня Китай отправляет просто огромное количество посылок. Для их регистрации нужно время.
Если вы проверяется выданный вам трек-номер на стороннем ресурсе или в специальной программе по отслеживанию отправлений, а информации о местоположении посылки не видите, тогда необходимо обратить внимание на ссылку, которую вам предоставил продавец. Возможно именно там вы увидите, где сейчас находится ваша долгожданная посылка.

Не стоит также паниковать, если между отдельными статусами посылки проходит достаточно длительное время. Этому могут быть различные причины: посылка плывет на корабле или летит самолетом, находится на складе и ждет отправки и другое. Стоит немного подождать, пока появится новая трекинговая информация.
Немного придется поволноваться, если продавец выдал вам цифровой трек-номер, в котором нет букв. Это идентификационный номер не международного образца, поэтому отследить по нему посылку просто невозможно. Чаще всего они выдаются с целью сэкономить, так как трек-номер для продавцов платный. Вам необходимо просто набраться терпения и ожидать почтовую квитанцию о поступлении посылки в ваше почтовое отделение. При этом не забывайте следить за таймером Защиты заказа, чтобы вовремя успеть открыть спор.

Если продавец выдал вам трек-номер посылки, но по прошествии более 15 дней вы все равно не можете отследить местоположение своего отправления, тогда стоит напрямую обратиться к китайскому продавцу. Для этого нужно зайти в ваш личный кабинет на официальном сайте интернет-магазина и выбрать раздел Мои заказы. Далее из всего списка выберите волнующий вас заказ и нажмите кнопку Подробнее или Сообщение продавцу, в котором на английском языке необходимо указать, что ваш трек-номер не отслеживается.

Возможно продавец просто ошибся с трек-номером, тогда он может оперативно присылать вам реальный идентификационный номер посылки, с помощью которого вы отследите местоположение отправления. Если же продавец более 5 дней не будет реагировать на ваше обращение и просьбу, тогда стоит идти дальше и открывать спор.
Не рекомендуется открывать спор в самом начале движения посылки. Чаще всего этого не даст сделать сама система. Должно пройти некоторое время, к тому же многие опытные покупатели ждут окончания защиты заказа, а уж затем открывают спор, чтобы решить проблему. Ждать этого два месяца не обязательно, достаточно если пару недель вы не можете увидеть информацию о вашей посылке.
Чтобы открыть спор, необходимо зайти на официальный сайт Алиэкспресс и с помощью вашего логина и пароля войти в личный кабинет. Далее нажмите на раздел Мои заказы.

Из всех ваших заказов найдите тот, по которому возникли проблемы. Сразу же на этой странице можно увидеть кнопку Открыть спор. Однако лучше всего зайти на саму страницу заказа и еще раз просмотреть подробную информацию, нажав кнопку Подробнее, которая находится напротив номера заказа.

На странице заказа вы также увидите кнопку Открыть спор. Нажмите ее, предварительно изучив всю информацию о заказе и просмотрев все сообщения продавца, если они были.

Далее важно правильно заполнить форму: укажите полный возврат, опишите проблему (не отслеживается трек), пишем, что товар не получен и подробно на английском объясняем суть диспута. Нажимает кнопку Отправить. осле этого необходимо подождать 5 дней. За это время продавец может проигнорировать спор и деньги автоматически вам вернут, продавец может поддержать спор или продавце может прислать вам нормальный трек и попросить закрыть диспут.

В этом процессе нет ничего сложного, главное не паниковать раньше времени. Тем более. что совсем недавно на торговой площадке Алиэкспресс появилась новая служба доставки Алиэкспресс стандарт шиппинг, согласно которой все обязательства по доставке берет на себя торговая площадка. Это касается и предоставления реальных трек-номеров и быстрого решения споров. Поэтому выбрав такой способ доставки, можно быть уверенными в то, что не попадете на продавца-мошенника.